笫十二章旅客心理的探討⑶領隊自行分配，但要注意公平性或旅客的喜好。有些旅客 並不喜歡坐在窗戶邊，譬如搭BOEING 747的長途飛行 ，當用完餐或睡覺時，為了要去廁所而勞師動衆，甚是不 便，窗外也是黑暗一片，看不到什麼東西。
旅客遲到時（領隊千萬不能遲到）旅客於集合時間遲到，基于顧客第一，也不能大聲責罵客人 ，只能小聲地說，是什麼事情讓您耽擱了呢？要讓客人自己 覺得不好意思，以後就不會遲到了。如遇到有時間性的集合 時間，則應留下一人等待，並交代好前往地點之後，領隊先 行帶領其他團員前去，安頓好了之後，視情形再回來接遲到 者避免旅客遲到之方法為：集合前數分鐘，領隊先行以電話或 其他之方式，讓旅客知道即將集合，另外亦可用分組之方式 ，讓其組員互相照應，減輕領隊心理之負擔。對於有些需要 較長時間料理自己的事情的旅客，可以另外提早一些時間讓 他們準備，如MORNING CALL提前。
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